Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En Elysium Tech trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro del tiempo informado al momento de realizar tu compra.
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de las zonas de cobertura disponibles de nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, las condiciones de acceso y la cobertura disponible en cada zona.
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura habitual, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y, cuando sea posible, buscar una alternativa de entrega.
2. Costo de envío
En Elysium Tech ofrecemos envío gratis a toda Colombia en los productos y promociones que indiquen expresamente este beneficio.
Cuando un producto tenga envío gratuito, no se cobrará un costo adicional por concepto de transporte, salvo que se informe de manera clara y previa a la finalización de la compra alguna condición o excepción aplicable.
Si un producto o promoción contempla un costo de envío, este será informado de manera clara antes de finalizar la compra.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega será informado al consumidor durante el proceso de compra y/o en la confirmación del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
* Ciudad o municipio de destino.
* Cobertura y operación del transportador.
* Disponibilidad del producto.
* Temporadas de alta demanda.
* Condiciones climáticas.
* Dificultades de acceso a determinadas zonas.
* Situaciones de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de Elysium Tech.
Los tiempos indicados corresponden a estimaciones y podrán verse afectados por circunstancias externas al proceso normal de despacho.
En todo caso, Elysium Tech cumplirá los plazos de entrega informados al consumidor y los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación vigente.
4. Procesamiento de pedidos
Una vez recibido un pedido, Elysium Tech realizará las gestiones necesarias para procesarlo y coordinar su despacho.
Debido a nuestro modelo de operación, determinados productos pueden ser preparados y despachados directamente por nuestros proveedores u operadores logísticos autorizados.
Esto no afecta los derechos del consumidor ni las obligaciones que correspondan a Elysium Tech frente a la compra realizada.
5. Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, enviaremos o pondremos a disposición del cliente la información correspondiente al pedido a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
La confirmación podrá incluir información como:
* Producto adquirido.
* Cantidad.
* Precio.
* Forma de pago.
* Dirección de entrega.
* Información sobre el tiempo estimado de entrega.
El cliente debe verificar que los datos proporcionados sean correctos.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y suficiente para permitir la adecuada recepción del pedido.
Recomendamos verificar especialmente:
* Nombre del destinatario.
* Dirección.
* Ciudad o municipio.
* Barrio, cuando corresponda.
* Número de teléfono.
* Información adicional que facilite la ubicación.
Elysium Tech no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Intentos de entrega
Los pedidos serán entregados mediante los operadores logísticos disponibles para la zona de destino.
Cuando el transportador no pueda completar una entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrán realizarse nuevos intentos o establecerse un procedimiento de entrega alternativo de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
En pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá estar disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente en el momento de la entrega.
8. Pago contra entrega
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá pagar su pedido directamente al momento de recibirlo.
La disponibilidad del pago contra entrega dependerá del producto, ubicación y cobertura del operador logístico.
El valor que deberá pagar el cliente será el informado durante el proceso de compra y en la confirmación correspondiente.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione un número o enlace de seguimiento, Elysium Tech podrá compartir dicha información con el cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento depende de los sistemas del operador logístico y puede presentar actualizaciones con cierta demora.
10. Retrasos en la entrega
En determinadas circunstancias pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones externas al control razonable de Elysium Tech, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, situaciones de fuerza mayor u otros eventos similares.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y realizar las gestiones necesarias con el operador logístico.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando se incumple el plazo de entrega acordado.
11. Producto no disponible
En caso de que, después de realizada una compra, se presente una situación excepcional en la que el producto adquirido no se encuentre disponible, Elysium Tech informará al consumidor tan pronto como sea posible.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar las alternativas y ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados juntos o en despachos separados dependiendo de su disponibilidad, ubicación y condiciones logísticas.
Cuando corresponda realizar despachos separados, procuraremos informar al cliente de la situación.
El cliente no asumirá costos adicionales de envío cuando el pedido haya sido ofrecido con envío gratuito.
13. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete corresponda a la compra realizada y que se encuentre en condiciones razonables.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de la situación ante el transportador y comunicarse con Elysium Tech lo antes posible.
Si después de abrir el paquete se identifica un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros para iniciar el procedimiento correspondiente.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Retractos y Reembolsos y con la legislación colombiana aplicable.
14. Devoluciones y retractos
Los procedimientos relacionados con devoluciones, derecho de retracto, productos defectuosos, garantías y reembolsos se encuentran establecidos en nuestra:
Política de Devoluciones, Retractos y Reembolsos
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
15. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el estado o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con Elysium Tech mediante:
Correo electrónico: ElysiumTechCol@gmail.com
Al contactarnos, te recomendamos indicar el número o referencia de tu pedido para facilitar la gestión de tu solicitud.
16. Actualizaciones de esta política
Elysium Tech podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestra operación, proveedores logísticos, cobertura, condiciones de entrega o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.