Política de reembolso
Política de Devoluciones, Retractos y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Elysium Tech queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para recibir orientación sobre el proceso correspondiente.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia y mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable.
El término para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto al proveedor en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.
Una vez recibida y verificada la devolución y cumplidas las condiciones legales, Elysium Tech gestionará el reembolso correspondiente. En las operaciones de comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana aplicable.
2. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si recibes un producto que presenta un defecto de calidad, funcionamiento o fabricación, o que no corresponde con el producto solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
En estos casos, evaluaremos la situación y coordinaremos el procedimiento correspondiente con nuestro operador de despacho y/o proveedor para gestionar la solución que corresponda de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana.
Dependiendo del caso y de lo establecido legalmente, la solución podrá consistir en la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un defecto del producto, a un error en el despacho o a que el producto recibido no corresponde con el solicitado, Elysium Tech coordinará el proceso de devolución correspondiente y asumirá los costos que legalmente correspondan.
3. Producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que compraste, un pedido incompleto o un artículo que presenta una inconsistencia atribuible al proceso de despacho, debes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
Te recomendamos conservar el producto, su empaque y todos sus accesorios hasta recibir instrucciones sobre el procedimiento de devolución.
Elysium Tech coordinará con el operador logístico y/o proveedor la solución correspondiente.
4. Condiciones generales para las devoluciones
Cuando corresponda realizar una devolución, podremos solicitar información como:
* Número o referencia del pedido.
* Nombre del comprador.
* Datos de contacto.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar el inconveniente.
Los productos deberán conservarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable y, cuando corresponda, con sus accesorios, empaques y demás elementos recibidos.
Las condiciones anteriores no limitarán los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Elysium Tech gestionará el reembolso mediante el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
En los casos en que el pedido haya sido pagado mediante pago contra entrega, el procedimiento de devolución del dinero será coordinado directamente con el cliente una vez se determine que corresponde realizar un reembolso.
6. Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, retracto o garantía, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:
Correo electrónico: elysiumtechcol@gmail.com
Al contactarnos, indica el número de pedido y explica brevemente el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, coordinará la devolución con el operador encargado.
7. Casos en los que puede no aplicar el derecho de retracto
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana. Entre ellas se encuentran, según corresponda, determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y determinados bienes de uso personal.
En caso de duda sobre la procedencia del retracto o de una devolución, puedes comunicarte con Elysium Tech para revisar tu caso particular.
8. Protección de los derechos del consumidor
Esta política se interpreta de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor y no limita ni elimina los derechos que dichas normas reconocen a los consumidores.
Elysium Tech podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación o en la legislación aplicable.